Евгений Францев - 100 возражений. бизнес и продажи
Аналогия: все равно, что покупать галстуки одного цвета.
Изменение размера фрейма: много стран-производителей, и у этой есть свои преимущества.
Метафрейм: если бы только в Швейцарии делали хорошие часы – да. Но…
Применение к себе: говоря так, Вы показываете, что не знаете о многих достойных моделях.
Другой результат: посмотрим с точки зрения того, нравятся ли они Вам, или нет?
Противоположный пример: бывает, что качественные товары выпускает не только Швейцария…
Иерархия критериев: гораздо важнее, что они Вам подходят.
Стратегия реальности: Вы больше всего слышали о таких? Есть и лучше.
Последствия: купив эти, Вы поймете, что качество не только в Швейцарии.
Модель мира: для знающих людей понятно, что есть не менее качественные…
75. Я не куплю телевизор за 100 тысяч, т. к. такого же размера есть за 40 тысяч
Намерение: Вы хотите узнать, почему этот телевизор дороже? Сейчас расскажу…
Переопределение: цена у разных телевизоров разная. Например…
Разделение: давайте я расскажу об отличиях в качестве, функциях, а потом Вы решите.
Объединение: цены разные, и зависят от многого.
Аналогия: все машины с виду похожи, но сильно отличаются внутри.
Изменение размера фрейма: телевизоров на рынке хватает, и этот отличается тем, что…
Метафрейм: если бы они ничем не отличались – это была бы хорошая шутка. Но…
Применение к себе: говоря так, Вы показываете, что не знаете многих отличий. Например…
Другой результат: давайте поговорим о качестве изображения.
Противоположный пример: иногда дорогой телевизор стоит своих денег…
Иерархия критериев: важнее количество функций.
Стратегия реальности: Вы не слышали о других критериях? Например…
Последствия: купив этот, Вы не сможете даже смотреть в сторону дешевых.
Модель мира: разбирающимся людям понятно, что они сильно отличаются.
76. Я не куплю этот мобильный, т. к. у всех моих знакомых такой же
Намерение: если Вам важно выделиться, то давайте сделаем этот телефон уникальным…
Переопределение: да, эта модель популярна. И вот почему…
Разделение: сравните его с аналогами сначала, потом решите.
Объединение: всем хочется выделится. И лучше это делать с хорошим телефоном.
Аналогия: у хорошего водопоя собирается много разных зверей.
Изменение размера фрейма: еще год назад такого не было ни у кого, и сейчас он лучший.
Метафрейм: если бы это был плохой товар, его бы так не скупали.
Применение к себе: эти слова как повод рассказать об аксессуарах, которые и отличают.
Другой результат: дело не в том, у кого он есть еще, а подходит ли он Вам или нет.
Противоположный пример: иногда лучше купить проверенную вещь…
Иерархия критериев: главное, чтобы Вам нравилось.
Стратегия реальности: они не очень хорошо отзывались о нем? Давайте подробней про опции.
Последствия: и, купив его, Вы поймете, почему он так популярен.
Модель мира: опытному покупателю ясно, что это не просто так.
77. Я не куплю чехол к этому телефону, т. к. собираюсь его менять
Намерение: наверное, не совсем понятно, насколько важен чехол для телефона… он защищает…
Переопределение: и за недолгий срок с ним может всякое случиться.
Разделение: давайте я расскажу, от чего защищает чехол, потом Вы решите.
Объединение: все меняют мобильные телефоны, и они сохраняются в разном состоянии.
Аналогия: даже если Вы планируете продавать машину, Вы ее страхуете.
Изменение размера фрейма: чехол покупают по разным причинам, и в Вашем случае…
Метафрейм: если бы телефоны менялись по trade-in – да. Но он же останется у Вас…
Применение к себе: этими словами Вы показываете, что не понимаете важности чехла.
Другой результат: посмотрите с точки зрения защиты самого телефона.
Противоположный пример: бывает, что телефон меняют нескоро… поэтому…
Иерархия критериев: важнее, чтобы телефон остался в порядке.
Стратегия реальности: Вы раньше не использовали чехлы? Чехол защищает от…
Последствия: купив чехол, Вы сохраните этот телефон.
Модель мира: для предусмотрительного человека понятно, что чехол важен.
78. Я не куплю у Вас шкаф, т. к. его долго ждать под заказ
Намерение: Вы же хотите, чтобы Ваша мебель была сделана качественно и без спешки… тогда…
Переопределение: сроки выше средних, и вот почему…
Разделение: давайте сначала выберем модель, цвет, комплектацию, потом Вы подумаете…
Объединение: сроки важны, и они объясняются тем, что…
Аналогия: все равно, что не покупать продукты из-за очереди в магазине.
Изменение размера фрейма: сейчас сроки кажутся большими, но когда мебель будет у Вас…
Метафрейм: если бы размер был не принципиален, я предложил бы то, что есть на складе.
Применение к себе: этими словами Вы показываете, что не понимаете, чем обусловлены сроки.
Другой результат: да, нужно ждать, но этот шкаф будет идеален для Вашего интерьера.
Противоположный пример: иногда хорошую вещь стоит и подождать…
Иерархия критериев: гораздо важнее, что он будет полностью под Ваш интерьер.
Стратегия реальности: на самом деле, это нормальные сроки для изготовления хорошей мебели.
Последствия: и когда дождетесь, убедитесь, что ждали не зря.
Модель мира: нашим клиентам понятно, что такие сроки из-за качества.
79. Я не куплю камеру, т. к. в ней мало мегапикселей
Намерение: Вам же нужна лучшая камера за эту цену? Тогда…
Переопределение: да, есть камеры, где больше мегапикселей, но у этой…
Разделение: оцените качество съемки, потом примите решение.
Объединение: чем больше, тем лучше, и у этого достаточно для…
Аналогия: все равно, что покупать одежду по количеству пуговиц.
Изменение размера фрейма: с точки зрения подобных, он лучший.
Метафрейм: если бы она плохо снимала, ее не покупали бы.
Применение к себе: говоря так, Вы показываете незнание того, что еще влияет на качество фото.
Другой результат: поговорим о соотношении «цена-качество».
Противоположный пример: иногда не только они отвечают за качество фотографии…
Иерархия критериев: главное, чтобы качество фотографии Вас устраивало.
Стратегия реальности: Вы слышали, что это показатель качества фото? Не только…
Последствия: купите эту камеру и убедитесь, что дело не только в пикселях.
Модель мира: опытный фотограф знает, что дело не только в их количестве.
80. Я не куплю этот автомобиль, т. к. он дорог в обслуживании
Намерение: Вам нужен автомобиль, который соответствует Вашим параметрам по затратам? Давайте в цифрах…
Переопределение: он дороже эконом-класса, и вот почему…
Разделение: давайте оценим качество сборки, комплектацию, функции, потом решите.
Объединение: стоимость обслуживания важна. Как и то, как часто вообще придется обращаться в сервис.
Аналогия: все равно, что ходить без мобильного, чтобы не пополнять баланс.
Изменение размера фрейма: из всех машин этой линейки, эта модель оправдывает расходы.
Метафрейм: если бы Вы покупали жигули – этот вопрос не стоял бы, но…
Применение к себе: говоря так, Вы не учитываете, как редко он будет на обслуживании.
Другой результат: давайте посмотрим с точки зрения престижа этой модели.
Противоположный пример: иногда это добавляет статус владельцу…
Иерархия критериев: главное, чтобы Вы получали от него удовольствие.
Стратегия реальности: Вы читали это в журнале? Давайте посчитаем.
Последствия: Вы не так часто будете тратиться на это…
